跨部門協作的障礙

學者指出阻礙團隊協作的六種主要障礙為：

1. 過度依賴領導人，以致妨礙了決策與創新的速度，使團隊成員感到無助，同時領導人又負擔過重。這種形態可能是因為領導人控制欲強，但也可能是團隊成員不願承擔風險，即便是雞毛蒜皮的小事也要請示上級。抱持這種消極態度的成員，若遇上什麼都自己來的領導人，往往就會出現此障礙。

2. 被邊緣化的團隊成員無法獲得資源，也難以有所貢獻，不利於團隊的績效，以及向心力。這些成員之所以權利遭剝奪，可能是因為他們是菜鳥、約聘人員等，而跟其他成員有所不同。也可能單純是因為所在地理位置造成的隔離。

3. 內部的小團體沒有連結，各做各的事，拖累工作進度，也破壞凝聚力。協作網絡中可能會形成數個小團體，小團體當中的結點關係良好，但不同小團體之間的交流則不怎麼順暢。網絡中的各節點湊在一起時，表面上對於共同目標有一致共識，但實際上卻是各做各的。

4. 協同合作的要求過多，使成員疲於奔命，降低了工作與決策的效率，太多時侯只好選擇妥協，造成投入度下滑。如果一個協作網絡的節點之間，有著縱橫來回的複雜合作關係，反而可能造成節點上的成員分身乏術，結果效率低落，員工也疲累不堪。有時問題來自職務定義不清，導致員工覺得事事都跟自己有關。另一個肇因是。領導人高估成員的能力，或是低估了協作需要的時間。還有一個癥結點則是，成員無法拒絶領導人，造成大家覺得應咬牙硬撐。

5. 團隊外圍有著銅牆鐵壁，擋住了利害關係人的意見，以及外部的資源，導致決策不完善、創新失敗，團隊與組織脫節。這類網絡與外界少有聯繫，好處是能減少外界干擾，壞處則是團隊會缺乏外界的資訊與專業協助，也不太聽得到利害關係人的意見，造成行事時未能考慮大環境。因此，有可能最後做出的應用不能帶來更大規模的價值。團隊之所以成為孤島，是因為沒諮詢過專業人士或利害關係人，先確認可行性跟必要性。

6. 外部利害關係人的要求，導致團隊忽視了本身的任務與最優先事項，因而工作超出負荷，品質下滑、進度時間延遲。一個協作障礙是網絡內部與外界隔絶所導致。優先事項超出負荷障礙正巧與它相反，是網絡內外交流過盛所導致。與外部利害關係人溝通過於暢通，可能會使協作團隊彷佛門戶大開，外部的利害關係人三不五時就上門來提出要求，而且人人都覺得自己的要求是急件，導致團隊左支右絀。

【取材自 EMBA 世界經理文摘】

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