本集簡要說明：

一.基層主管應該具備的能力及責任? 管理重點：實施與執行

1. 先備能力: 具備專業工作技能與問題解決，溝通協調等能力者晉升基層幹部
2. 管理責任: 遵照公司與工廠的方針、計畫、程式規定及上司的指示。和同事與相關部門共同協力，好好指示部屬，照顧部屬，讓他們能經濟且有效地運用機械、設備、建物、作業場所、資材、原料、時間等，想辦法提昇技術；激發現場的士氣，養成良好的工作習慣。以更低的成本，安全地如期生產品質良好的製品。
3. 管理工作能力: 擬訂工作的計畫、安排工作、教導部屬如何工作、工作的報告、填寫日報、整理工作現場、維護安全、巡視工作現場、傳達命令、幫忙部屬作業、親自實際作業、連絡、推持規律、工作的改善、工作的督導、工作的檢討等等

二.新手主管應該學什麼?

1. 實戰訓練與輔導要求:落實公司管理系統→對人尊重對事嚴格要求
2. 管理共同核心職能: 重點：執行作業標準、人、事、物管理資源處理程式 問題分析與解決能力、溝通協調能力、情緒管理技巧、時間管理技巧、品質意識與技巧、創新與改善、工作管理、標準化作業、5S管理
3. 基層主管的管理核心職能:部屬激勵能力、顧客服務能力、部屬技能培育能力、流程管理能力、工作教導能力、前程規劃協助能力、部屬諮商輔導能力、員工問題處理能力、面談技巧、績效考核技巧、簡報技巧

三.基層主管該如何學習管理知識?有那些工具? 如何學習? 結合公司管理系統、現場實戰、上課練習、輔導落實運用、檢討改善。 有那些工具?

1. 結合公司管理系統作業流程、SOP，表單進行學習地圖
2. 釐清職責作業:監督者的工作一覽表、目標、方針、基準
3. 管理簡表:盤點部門目標方針流程表單之現況問題分析、與部屬能力盤點
4. 管理程式(TPTA)→確立目標→建立程式(ISO、SOP) →訓練作業者→保證結果
5. 事的管理: 標準化作業管理程式、問題分析與解決、日常作業PDCA、工作改善
6. 人的領導: 部屬培育與啟發連結工作能力；人的問題處理程式
7. 團隊領導技巧: 基本溝通技巧、基本領導技巧工作指示、工作教導、工作改善、工作紀律、工作授權、工作評核、演練步驟與要點進入團隊領導
8. 管理手冊:系統化；制度原理、原則、方法、技巧

四.面對新手基層主管誰能幫幫他? 高階支持:一家公司只能有一個管理系統、 上司: 以身作則、 OJT指導

1. 訓前準備:安排時間、說明重要性
2. 訓中協助: 協助指導監督完成各項訓練作業；必要時參與訓練、輔導。
3. 訓後支持與考核改善:工作上指導OJT、檢討改善、逐步授權

HR: 職責、規章制度協助

1. 諮商輔導；提供人事規章制度運用、人的問題處理、、協助上司支持運用等
2. 制度:考核、獎金、調薪、晉升等
3. 訓練成果案例分享 reaction refresh 因應各單位狀況不同

五.企業對新手主管培訓該如何規劃? HR:

1. 辦理個案成果交流與分享，每位新任主管所面對隻單位成熟度不同，其運用課題與時機一不同，藉由成果分享，促進學員refresh & reaction
2. 建立新任主管管理手冊，列入考核及規劃後續在職訓練強化。

中階主管:

1. 訓前準備:安排時間、說明重要性、
2. 訓中協助: 協助指導監督完成各項訓練作業；必要時參與訓練、輔導。
3. 日常支持與考核改善:工作上指導OJT、檢討改善、逐步授權。

新手主管:

1. 訓前準備:安排時間、配合訓練準備相關作業。
2. 訓中參與:準時參與訓練、配合課程練習、參與討論、完成作業、向上司請求協助與支援。
3. 日常工作上落實運用: 向上司請教、報告及檢討改善、成果分享。

外部顧問:

1. 輔導前:說明輔導訓練之學習地圖、及各階段產出、請上司協助事項、考核行為指標。
2. 輔導前:輔導作業檢討、協助學員完成作業產出。
3. 後續協助:建議改善及後續強化事項。

 

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