企業較難平衡的資源有三種，分別是資金資源、系統資源和人力資源。在資金資源的部分，企業應注重資金的配置，盡量減緩資金浪費的可能；在系統資源的建構上，則是企業為因應迅速發展，在大量管理上所必須歷經的電子化過程，必須有妥善的建置。而人力資源是企業的主要競爭力之一，因此留住優秀人才，成為企業必要關注的功課之一。在幾次輔導與訪談過程中，企業經常向我提問：

 「請問顧問， 我們的人離職率很高， 請問有什麼方法留住人 ？」

「我們的員工年資二極化， 資深的人很資深， 資淺的人非常多， 但是中間的人非常少， 該怎麼辦 ？」

 「請問老師， 目前人員的流動率很高， 請問有什麼招聘的好方法 ？」

 「好不容易招募到的人， 給了製造單位， 留不住二天就跑了， 該怎麼辦 ？」

 

         的確， 在與客戶的輔導活動 (或訪談)過程中， 無論是台灣還是大陸的工廠， 或是大／中／小型企業， 最常被諮詢的議題除了自身的專業外，莫過於「離職率」了 (或是稱為流動率)。而筆者不是人資領域的專家，當然也不是人力仲介， 按理說，不該發表意見，但是看到訪談成員及學員們殷殷期望得到答案的眼神， 筆者提出二個觀點：

• ·    對於高流動率， 是「正常」還是「異常」？
• ·   對於流動率， 要有「悲天憫人」的心

拋出這二點後， 通常大部分的人會不知所云 ……

• ·    觀點一 : 對於高流動率， 是正常還是異常 ？

         筆者曾在台灣上市企業工作，工廠地點設在廣州，直接員工約有六千人左右， 員工的離職率非常高，原本認為這是該年度的異常現象，因此採取了一般企業常用的對策，從學校招募、員工介紹、外地招工 ……等做法， 但是離職率仍然居高不下。 因此，當時主管們回頭查詢過去 2 ~ 3年的紀錄，發現所謂的「高人員流動率」且「異常」太多次，我們是該改變態度，要將此一情況視為「正常」。 因此，既然視高流動率是一種常態的話，那麼採取的應對之策自然也就大不同了！目前台灣製造業的流動率偏高或是偏低，各企業心中自有一把量尺，但筆者的觀點，不在於要將流動率的高或低視為正常或是異常，而是希望企業要將員工的流動率視為一種「正常 (常態)」，面對心態的轉變，應對之策也要有不一樣的思維。

• ·    觀點二 : 對於流動率， 要有悲天憫人的心

我們心中先浮現二個場景：

場景一 : 公司招聘 10位新進人員， 先做一般培訓包含：公司簡介、工作簡介、環境介紹 ……等， 然後立即放到製造單位上戰場，經過二天只剩 5人，再過五天只剩 3人，這應該是企業中很常見的狀態，這樣離職率約莫是 70%。場景二 : 公司招募10位新同仁， 除了一般培訓，還有二天的技能練習與嚴格考驗把關後，最後只剩 5人通過考核， 然後才分發到製造單位，經過一週後公司還是只剩 3人，這樣離職率還是 70%。

          這二種作法有何差異 ？ 離職率相同， 但是影響的層面卻有很大的不同。 直接分發 10人給現場，效率下降是必然的！但是隱藏潛在的作業品質問題， 卻是企業一大隱憂；而且為了安排10位新進人員， 必須花上相當的人事成本. 相較之下，場景二只分發5人到工作現場的情況，相對影響企業會比較低。

          另外還有一配套措施，就是要區分為離職率，２天內離職的人員由人事單位負責；7天內離職率的人員由製造單位負責，如此一來，也可將以往流動率權責不清的議題做一區別。那這樣的作法與「悲天憫人」有何關聯？以往人事單位招募到人員，就會立刻轉給製造單位，而較少顧及新進員工與製造單位的「心情」；而製造單位也會因為缺乏人力，沒有安排完善的訓練與介紹後就讓新進人員快速上線，因此缺少了一份的「關注」，進而造成新進員工的快速流動，這也是我會說企業欠缺了「悲天憫人」的心態。

         「悲天憫人」不是用嘴吧說， 而是要思考讓現場的工作穩定、及時化與輕鬆 的自働化， 現場的工作穩定而輕鬆， 自然會影響人員， 讓員工比較願意留下來， 而間接的也讓製造品質穩定了 ! 當然不是所有的工站都可以做到，因此，筆者在輔導的第一天開始不斷的提醒幹部，要讓現場作業「穩定與輕鬆」，過程中也引入「ABC工站」的作法，協助企業創造穩定與輕鬆的工作環境。

何謂「ABC工站」？以麥當勞店面的作業為例：

    ·         Ａ類 : 前台人員只負責接單/ 處理訂單/ 負責客人基本要求 (工作簡單，可快速上手)

• ·    B類 : 後台烹飪 (需要技巧，有速度要求)
• ·    Ｃ類 : 負責供料/ 補給… (需要相當熟練的技巧與速度要求)

          這時候，你需要關注哪種層級的流動率？你還會怕人員流動嗎？而筆者輔導的二家公司中，人事單位姑且採用我的建議，試行了一段時間後，發現員工總流動率居然降低了20% ~ 30%，而投入製造單位後的 7天離職率，也降低了1/2左右，對於製造單位關注的產品品質與生產效率問題，相對影響程度也比以往減少很多。其實大部分作業人員的流動，就是因為現場的工作太忙、太趕 ，或是一下子很忙， 一下子不忙；但是人們希望是順順利利的作業。因此，筆者要提醒製造主管們，要有「悲天憫人」及要「以人為本」的心。