本次因應客運業者需求，筆者與顧問一同前往該公司拜訪。走進辦公室看見XX公司的員工們忙碌於工作中，趁等待時觀察了一下周遭的環境，觀察下來，員工的年齡層偏高!如果公司員工年齡層偏高那容易有哪些問題呢?在學習新知識或技術時容易不想改變或害怕改變的心情，也容易有壓力及適應上的問題。

       現今社會越來越多公司企業導入ISO系統並取得認證，而在推動ISO時面臨的因難大多是：

1.專業支援能力不足

2.無法體會條文要義及精神

3.系統架構分階段擬定串接因難，重複工作多

4.制度下筆因難，難以拿捏

5.系統擴充太快，執行不易

6.教育訓練成本及成效的因擾

7.部門間的溝通及不想改變或害怕改變。

       接下來的問題是如何推動才能最落實、最經濟呢？藉此，鄭顧問做了啟動專案前的討論及公司須配合事項，如以下:

一、團隊模式建立及專案規劃擬定
(1)團隊運作模式建立，形成一體感:ISO 制度是精神面、是全員化的，必須靠群組的力量的發揮才能達成，因為ISO 的推動將會對公司體制做全面化的整理、整頓及改善，因此具有管理責任的主管，必須於未來推動期間撥出許多寶貴的時間來關心、投入及支持ISO系統導入。

(2)擬定 ISO推動計畫，將時程排出並指派各階段之負責人、決定進度追蹤之時程及計畫。

二、由上而下集具ISO共識
(1)將ISO 的精神作全員性及全面化的教育，營造公司ISO 氣氛。

   

       那麼，要如何讓一個沒接觸過ISO系統的人認識ISO呢?鄭顧問藉由提出問題讓該公司的員工思考，在彼此互動之下，讓公司員工瞭解更多，再以生活中的例子來解釋ISO法規條文，讓員工更容易瞭解ISO條文的意思。

        導入ISO系統，切勿急迫，顧問在輔導課程中都會以實際案例來說明，讓學員清楚知道該如何配合，避免讓員工有覺得困難或難懂而產生排斥的心態。對於文件的問題，員工都把自己不懂的提出，顧問一一解釋，在此專案推行中，最重要的是「溝通使雙方瞭解其需求進而達成目的」。

        本次在雙方溝通討論之下圓滿結束，也相信透過與顧問良好的溝通與由XX公司總經理的代領之下，公司全員必能動起來，順利導入ISO系統專案並取得認證。